Сегментация базы: кому что отправлять
«Всем подряд» = спам и отписки. Сегментация = релевантность и заявки. Инструкция + готовые шаблоны.
Время чтения: 6 минут
Зачем сегментировать?
Разные люди — разные интересы. Новичку не нужно то же, что постоянному клиенту. Сегментация повышает:
- Open Rate (открывают чаще)
- CTR (кликают чаще)
- Конверсию (покупают чаще)
- Лояльность (меньше отписок)
7 критериев сегментации
- Демография: город, возраст, пол
- Поведение: что покупали, что смотрели
- Активность: когда последний раз открывали
- Стадия воронки: новичок / прогрев / клиент
- Интересы: категории товаров/услуг
- Источник: откуда пришли (реклама, сайт, рекомендация)
- RFM: давность, частота, сумма покупок
Пример: интернет-магазин
Сегмент 1: Купили 1 раз, давно не возвращались → реактивация
Сегмент 2: Покупают регулярно → лояльность, кросс-сейл
Сегмент 3: Бросили корзину → дожим
Сегмент 4: Подписались, но не покупали → прогрев
Шаблон письма для каждого сегмента
- Новичкам: знакомство + лид-магнит
- Прогрев: кейсы + ответы на возражения
- Клиентам: новые поступления / апсейл
- «Спящим»: «Мы скучаем» + спецпредложение
Автоматизация
Настрой триггеры:
- Купил → через 3 дня: «Как использование?»
- Бросил корзину → через 1 час: напоминание
- Не открывал 30 дней → реактивация
Итог
Начни с 3-4 сегментов, протестируй разные сообщения. Сравни метрики — и масштабируй winners.